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Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: junio de 2025

1. Cancelación sin Costo

El cliente puede cancelar su pedido sin costo alguno únicamente si notifica al equipo de Yapa antes de que el entregador salga del depósito local.

Para solicitar la cancelación, contáctenos de inmediato por WhatsApp al +595 0993 555 959 o por e-mail a contato@pediyapa.com, indicando el número de su pedido y la solicitud de cancelación.

2. Cancelación con Entregador en Ruta

Si la cancelación se solicita cuando el entregador ya está en camino hacia el domicilio, se cobrará el costo logístico del flete correspondiente al trayecto ya iniciado.

Este cobro cubre los gastos operativos del entregador (combustible, tiempo y desgaste del vehículo) que no pueden recuperarse una vez que el proceso de entrega se ha iniciado.

3. Reembolsos por Problemas de Calidad

Si el pedido llega con productos defectuosos, equivocados o en mal estado, el cliente deberá comunicarse dentro de las 2 horas posteriores a la recepción, enviando fotos del producto como evidencia. Yapa evaluará el caso y, de verificarse el error, se coordinará el reenvío o el reembolso del monto correspondiente.

4. Plazos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en los siguientes plazos según la forma de pago:

  • Pix / Tarjeta vía dLocal: hasta 5 días hábiles, según los plazos del banco emisor.
  • Efectivo: devuelto en el próximo pedido o de manera acordada con el equipo.

5. Pedidos No Entregados

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables a Yapa (dirección no encontrada por error del sistema, falta de stock, fuerza mayor, etc.), el cliente recibirá un reembolso completo sin costo adicional.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos por cualquiera de estos canales:

Incluya el número de pedido, el motivo de la solicitud y, si aplica, fotografías como evidencia. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.